Mysteri webshop

Salgscoach og sælgerudvikling

Webshop mysteri analyse

I mange brancher vurderer man kvalitet ved hjælp af mysteri shoppere, mysteri gæster. Vi ved mange bruger trustpilot, kundetilfreds undersøgelser – så burde alt være godt. Det er det bare IKKE – vi ved at vores køb i andre brancher åbenbarer en række problemstillinger som er uheldige, når man ser på hjemmesiden, når man bestiller sine varer, altså om det er nemt og ligetil, bliver leveret efter planen etc. Derfor kan du med fordel benytte dig af Mysteri webshop fra Salgscoach.nu.

Der er mange penge at tjene, ved få optimeringer og vi fungerer som djævlens advokat.

Eksempel på en kundeopgave

Vores kunde har en række fysiske butikker og en webshop.

Webshoppen som er indenfor livsstil produkter har en feature der at du kan tale med en online medarbejder, problemet var bare at da vi skulle skrive  til dem om et problem, ja så svarede de ikke – før efter 4 timer her ville de fleste kunder falde fra…

Jeg spurgte til et par problemstillinger, som jeg ikke kunne læse på hjemmesiden, her fik vi  at vide at det var også andre der  var i tvivl om….

Endelig ønskede vi om der kunne tilgå en privat hilsen til den der skulle have en gave fra os, hmmm var svaret hun ville da gerne skrive en besked i hånden, her manglede der muligheden som man kan få ved fx blomsterhandleren

Konklusion: Efter at have vurderet forretningens service, er der nu implementeret nye rutiner

Hvordan gør vi det?

Først analyserer vi jeres website ud fra et forbruger synspunkt, det er en subjektiv analyse og er med til at stille spørgsmål ved udseende, troværdighed, navigation, svar respons, dialogboks, oprettelse som kunde, købsflowet, betalingsmodulet, trustpilot, de sociale medier, etc.

Så bestiller vi en vare…..

Hvordan bliver den leveret, leveringsmuligheder, leveringstid, indpakning, returnering, tilbagebetaling etc.

Herefter en mindre rapport, en indtalt lydfil der fortæller vores oplevelse.

Og hvad så?

Efter tilsendt rapport kan I få muligheden for et møde, et kursus, vi har en række specialister, der på hver deres felt kan hjælpe jer til at være den bedste i jeres klasse.

Priser

Forbrugeranalyse af sitet (første gang) kr. 1000,-
Gennemførelse af køb og returnering inklusive en mindre rapport og lyd fil om købet kr. 1000,- pr. køb minimum 2 stk.
Personlig evaluering/ kursus og feedback 2 timer kr. 3.500,-